Türk Telekom Turbobox 5G Hızının Vaad Edilen 300 Mbps Olmaması Ve Aşırı Faturalar

19 Haziran 2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil adresimde Türk Telekom Turbobox 5g Limitsiz hizmetinin kurulumu yapıldı ve o günden bu yana interneti aktif olarak kullanıyorum. Ancak tarafıma vaat edilen 300 Mbps hıza bırakın yaklaşmayı, 20 Mbps hızını bile göremiyorum. Türk Telekom’un kendi hız testinde dahi indirme hızım 10 Mbps’nin, yükleme hızım ise 3 Mbps’nin altında çıkıyor.

Turbobox modemle birlikte kullanılan ZTE smartlife uygulamasından bağlantıyı 5g’den 4.5G’ye aldığımda hızın yaklaşık 90 Mbps’lere yükseldiğini gördüm, fakat ne 5g’de ne de 4.5G’de hiçbir zaman 300 Mbps’e yakın bir hız alamadım. Buna rağmen her ay yaklaşık 1.850 TL fatura ödüyorum ve ödediğim ücretin karşılığında vaat edilen hizmeti kesinlikle alamıyorum.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtım ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde farklı bir şeyler söylendi ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı, hız sorunu aynı şekilde devam ediyor. Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, 4.5G ile 5g arasındaki farkı bile bilmeyen temsilcilere denk geldim ve bu da teknik anlamda destek alamadığımı açıkça ortaya koydu.

Daha önce, yaklaşık 8 yıl önce, hem ev internetimde hem mobil hattımda yaşadığım problemler nedeniyle Türk Telekom’la yollarımı ayırmıştım. Altyapı sorunum olduğu için, belki düzelmiştir düşüncesiyle yeniden Türk Telekom’un Turbobox gibi altyapısız bir çözümünü denemek istedim ancak maalesef yine hayal kırıklığı yaşadım ve bıraktığım noktadan hiçbir şeyin değişmediğini gördüm.

Yaşadığım hız problemi kurulum yapıldığı ilk günden bu yana devam ediyor. Buna rağmen hattı iptal etmek istediğimi belirttiğimde tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. 300 Mbps olarak satılan bir hizmetten 10–20 Mbps civarında hız alıyorken, hem bu hizmetin devam etmesini hem de cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, Turbobox 5g Limitsiz hizmetim için vaat edilen hızların sağlanmasını, bu teknik sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse de cayma bedeli alınmadan hattımın iptal edilmesini ve ödediğim yüksek bedeller karşılığında yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram: 5066****11.