Sözleşmede Belirtilen Hız Ve Zam Garantisi İhlal Edildi, Cihaz İadesi İçin Uzak Şubeye Zorlandı

Türk Telekom’dan hem kendime hem anneme olmak üzere iki adet Magnet hizmeti aldım. Satın alırken 15–20 Mbps civarında hız alacağımız söylendi ancak kullanım süremiz boyunca bu hızları hiç görmedik. Çoğu zaman bunun dörtte biri bile olmadı ve 2–5 Mbps gibi kabul edilemeyecek kadar düşük hızlarla internet kullanmak zorunda kaldık.

Sözleşme yapılırken 12 ay boyunca zam olmayacağı büyük harflerle özellikle belirtilmişti. Buna rağmen birkaç ay sonra zam yapıldı ve her bir Magnet için 1.650 TL civarında bir ücret ödemeye başladık. Hem vaat edilen hıza ulaşılamaması hem de taahhüt edilen “12 ay zam yok” sözünün tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Daha sonra mahallemize sabit altyapı geldi ve 950 Mbps hız için yaklaşık 700 TL’lik bir tarifeye geçtik. Bunun üzerine, yüksek ücretli ve düşük hızlı Magnet hizmetini iptal etmek istedik. Magnet’i satın aldığım Bismil şubesine gidip cihazı teslim etmek istediğimde, artık bu işlemlere bakmadıklarını söyleyerek beni Diyarbakır PTT şubesine yönlendirdiler. Arada yaklaşık 75 km mesafe olmasına ve bu ürünü Bismil’den almama rağmen cihaz teslimini burada kabul etmediler.

Müşteri hizmetlerini aradım, farklı kanallardan da iptal ve teslim sürecini sormama rağmen kimse net bir şekilde cihazı teslim almadı ve yönlendirdikleri yerler de sorumluluk kabul etmedi. Cihaz teslim alınmadığı sürece benden ücret talep etmeye devam edeceklerini söylüyorlar. Ben ürünü Bismil şubesinden aldım ve aynı yerden iade/iptal sürecimin yürütülmesini, bu yüzden 75 km yol gitmek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum.

Vaat edilen internet hızının hiçbir zaman sağlanmaması, “12 ay zam yok” denilmesine rağmen kısa süre içinde ciddi zam yapılması ve iptal sürecinde cihaz teslimi için makul olmayan şekilde uzak bir noktaya yönlendirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere tahsil edilen ücretlerin incelenmesini ve varsa fazla ödemelerimin iadesini istiyorum.