Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu Çalışanı Ve Müşteriyi Rahatsız Etti

İzmir Gaziemir Optimum AVM’de bulunan Türk Telekom ac İletişim bayisinden yeni bir hat satın aldım. Hat aktivasyonu ve tarifemin hattıma tanımlanması işlemiyle T**** Hanım ilgileniyordu. Kendisi son derece güler yüzlü, ilgili ve işini özenle yapan bir personeldi.

İşlemimiz devam ettiği sırada mağaza müdürü olan bayan, müşteri önünde oldukça saygısız bir tavırla T**** Hanım’ın yaptığı işlemi yarıda kestirerek adeta “İşlemi bırak, telefon alacak müşteriyle ilgilen.” der gibi müdahale etti. Bu davranış hem çalışanı hem de beni müşteri olarak son derece rahatsız etti.

Ben de o mağazaya hizmet almak için gelmiş bir müşteriyim. Yeni hat alan müşterilerin değersiz görülmesi ve telefon alacak müşterilere öncelik verilmesi kabul edilemez. Ayrıca bir çalışanın müşteri önünde bu şekilde uyarılması ve yaptığı işlemin yarıda bırakılması, Türk Telekom gibi kurumsal bir markaya ve ac İletişim gibi yetkili bir bayiye kesinlikle yakışmamaktadır.

Yaşanan bu olay nedeniyle işlemlerim mağazada tamamlanamadı. Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ni arayarak işlemlerimi telefonda tamamlamak zorunda kaldım.

Özellikle belirtmek isterim ki T**** Hanım’dan son derece memnun kaldım. Yaşadığım olumsuzluk tamamen mağaza müdürü olan bayanın tutumu ve davranışlarından kaynaklanmıştır.

Türk Telekom ve ac İletişim yetkililerinden bu olayın kamera kayıtlarıyla incelenmesini, ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Böyle büyük ve kurumsal bir markanın müşterilerine ve çalışanlarına bu şekilde davranan yöneticiler tarafından temsil edilmesi kabul edilemez.