Kuşadası Güzelçamlı’da Mobil Çekim Ve İnternet Sorunları Tatili Mahvediyor

Türk Telekom mobil hattımla Kuşadası Güzelçamlı’da yaşadığım çekim ve internet sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 18’inde tatile geldik ve o günden beri bölgede neredeyse hiç internet yok, telefon görüşmeleri de sağlıklı yapılamıyor. Elektrikler kesildiğinde işlemlerimizi e-Devlet üzerinden halletmek istedik ancak internet olmadığından hiçbir işlem yapamadık. Telefonla arama yapmaya çalıştığımızda ise hat çok kötü, karşı taraf çoğu zaman sesimizi duymuyor.

Bu sorun yaklaşık 8 gündür aralıksız devam ediyor. Evde internet bağlantısı gece 12’den sonra nadiren çekiyor, gündüzleri internet de aramalar da neredeyse kullanılamaz durumda. Netflix uygulamasına bağlanmaya çalıştığımızda sürekli “Netflix’e bağlanılamıyor” şeklinde hata alıyoruz, WhatsApp üzerinden arama yapmak istediğimizde ise “Arama yapılamadı, cihazınızın internete bağlı olduğuna emin olun ve tekrar deneyin” uyarısıyla karşılaşıyoruz. Mecburen eşim Turkcell hattına geçti ve internetini bizimle paylaşmaya başladı; Turkcell hattı bölgede gayet iyi çekerken Türk Telekom hattımızla hiçbir şekilde verimli iletişim kuramıyoruz. Yeni taahhüdümüzü kısa süre önce yenilememize rağmen, şu an hem maddi hem manevi olarak zarardayız; yeni hat ve internet paketi aldık ama kullanamıyoruz, tatilde sürekli bu sorunla uğraştık ve haberleşmekte çok zorlandık.

Yaşadığımız sıkıntıyı Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettik, bize bazı yönlendirmeler yapıldı ve hepsini uyguladık ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Eşim ilk gün evde elektrik açtırmak için çarşıya gittiğinde bile telefon düzgün çekmedi, Ankara’daki oğlumuzu arayıp bazı işleri onun üzerinden halletmek zorunda kaldık.

Bulunduğumuz bölgedeki çekim ve internet sorununun acilen incelenip kalıcı olarak düzeltilmesini, bu süreçte kullanamadığımız hizmetler nedeniyle mağduriyetimizin ve maddi kaybımızın da taahhüt ve faturalarımızda bize yansımayacak şekilde giderilmesini talep ediyorum.