Kuryenin Gecikmesi Nedeniyle Ücretsiz 50 GB Hediye Paketi Ücretli Hale Getirildi

Türk Telekom’un web sitesi üzerinden Tokat Niksar için 18’inde numara taşıma başvurusu yaptım. Başvuru esnasında, yeni hattım için 3 ay geçerli 50 GB hediye internet paketinin tarafıma ücretsiz olarak tanımlanacağı açıkça taahhüt edildi. Ancak kurye firmasının teslimatı 12 gün geciktirmesi nedeniyle hat bana zamanında ulaşmadı, kurye gelmediği için başvurum otomatik olarak iptal oldu ve 30’unda yeniden başvuru yapmak zorunda kaldım. Hattım ancak 9’unda elime ulaştı. Bu süreçte hattım boş geldiği için, kullanabilmek adına mecburen 150 TL ödeyerek 25 GB’lik bir paket almak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 5555’e “3 ay hg50” yazarak SMS gönderdim. Sistemin verdiği yanıtta, bu paketin yalnızca yeni müşterilere özel olduğu belirtildi. Hemen ardından gelen başka bir mesajda ise, başvuru sırasında ücretsiz olması gereken bu paket için benden 200 TL ücret talep edildi. 12 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, temsilci kurye kaynaklı gecikmeyi kabul etti, sorunun çözüleceğini ve hattıma ayrıca bir “özür paketi” tanımlanacağını ifade etti. Buna rağmen o günden bu yana herhangi bir işlem yapılmadı, hattıma ne söz verilen 50 GB’lik kampanya ne de özür paketi tanımlandı ve mağduriyetim giderilmedi.

Başvuru sırasında açıkça ücretsiz olarak sunulan 3 ay geçerli 50 GB hediye internet hakkımın, kurye ve aktivasyon gecikmesi gerekçe gösterilerek ücretli hâle getirilmesini ve sistemin benden 200 TL talep etmesini kabul etmiyorum. Hattım faturasız olmasına rağmen, kampanya koşullarının başvuru anındaki tarihler ve kayıtlar üzerinden sabit olduğuna inanıyorum. Başvuru kayıtlarımın, sistem mesajlarımın ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarımın incelenerek, söz verilen 3 ay geçerli 50 GB internet paketinin ve müşteri hizmetlerinin sözlü olarak ilettiği özür paketinin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan hattıma acilen tanımlanmasını talep ediyorum. Görüşmemde tarafıma herhangi bir kayıt numarası verilmediğinden, incelemenin bu bilgiler üzerinden yapılmasını rica ederim.