Kurulumda İlgisiz Teknisyen Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

Tivibu TV yayını kurulumu için bugün evime gelen görevli, ilk gelişinde işlemi tamamlamadan ve gerekli açıklamaları yapmadan evden ayrıldı. Kanal kurulumunda ve ayarlarda bilgi sahibi olmadığımızı özellikle belirtmemize rağmen, ayarları tam olarak yapmadan “Abi sen yaparsın” diyerek işi bize bırakıp çıktı.

Daha sonra tekrar eve gelip kurulumu tamamladı ancak ilk etapta sergilediği bu ilgisiz ve baştan savma yaklaşım, müşteri olarak kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu. Bir teknik personelden, ilk andan itibaren işini eksiksiz yapmasını, bizi bilgilendirmesini ve saygılı bir şekilde yardımcı olmasını beklerken böyle bir tavırla karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı.

Tivibu’dan, bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşterilere yönlendirilen teknik personelin daha ilgili, açıklayıcı ve saygılı olmasının sağlanmasını ve yaşadığımız bu olumsuz deneyim için tarafımıza özür niteliğinde bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.