Kurulum Randevusu Verilmiyor, Müşteri Hizmetleri Telefonu Kapatıyor

31.08.2026 tarihinde Şanlıurfa Ceylanpınar Fatih Sultan Mehmet Mahallesi 1603 Sokak 3/ı Daire 10 adresimde kullanılmak üzere 100 Mbps fiber ev interneti için Türk Telekom’a başvuruda bulundum. Üzerime kayıtlı müşteri numaram 7759757141’dir. Başvurunun üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kurulum randevusu oluşturulmadı ve bu süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı.

05.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda kurulum için randevu veremediklerini, 7 günü bekleyip tekrar aramam gerektiğini söylediler. Bugün yaptığım son aramada ise sorduğum sorulara net bir cevap alamadım, görüşme devam ederken telefonum yüzüme kapatıldı. Her aramamda yalnızca “servis randevu oluşturmak için sizinle iletişime geçecektir, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirilmem ve üzerine telefonun kapatılması beni hem mağdur etti hem de Türk Telekom’un müşteri hizmetleri yaklaşımına karşı ciddi bir güven kaybı yaşamama neden oldu.

İnternet kurulumumun bir an önce gerçekleştirilmesini, kurulum randevusunun net tarih ve saatinin tarafıma bildirilmesini ve müşteri temsilcisinin telefon kapatması ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.