Kurulum Randevusu Verilip Hiçbir Bilgilendirme Yapılmadan Mağdur Edildim

Türk Telekom üzerinden yaptığım internet abonelik başvurularında ciddi mağduriyet yaşıyorum.

27.11.2025 tarihinde yaptığım ilk abonelik başvurusu, adresimde eski bir abonelik göründüğü gerekçesiyle hiçbir SMS, telefon araması veya e-posta gönderilmeden iptal edildi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için süreç tamamen durdu ve internet kurulumum engellendi.

Bu durum üzerine yeniden başvuruda bulundum ve tarafıma 263237248 numaralı kurulum randevusu verildi. Kurulum tarihi 06.12.2025, saat aralığı ise 13:30–18:00 olarak belirtildi. Belirtilen zaman aralığında yaklaşık beş saat boyunca adreste olmama rağmen kurulum ekibi adrese gelmedi ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ekiplerin 21:00’e kadar çalıştığı ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi; buna rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Açtığım şikayet kaydına da şu ana kadar bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreç hem ciddi zaman kaybına yol açtı hem de internet hizmetine erişim hakkımı fiilen engelledi. Tüketici olarak bilgilendirilme yükümlülüğünün yerine getirilmediğini, kurulum hizmetinin sağlanmayarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Türk Telekom’un bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, bilgilendirme ve kurulum konusunda yaşanan aksaklıkların giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.