Satın Aldığım Ürün Görseldeki Gibi Çıkmadı Değişim Talebime Yanıt Alamıyorum

Scattiman Instagram sayfasına ait web sitesinden 30 Kasım tarihinde Ninja siyah üst adlı ürünü 784 TL ödeyerek banka kartımla satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kapüşon kısmının kafama hiç uymadığını ve sitedeki görsellerle örtüşmediğini fark ettim, bu nedenle değişim talep ettim.

Satın almadan önce değişim ve iade olduğuna dair beyanları vardı, bu güvenle alışveriş yaptım. Ancak değişim talebiyle kendilerine yazmama rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sipariş numaram elimde olmasına rağmen benden talep edilmedi ve özellikle 4 Aralık tarihinden bu yana attığım mesajlara yanıt alamıyorum.

Hem vaat ettikleri değişim/iade koşullarına uymamaları hem de iletişime geçmemeleri nedeniyle mağdur oldum. Ürünün görseldeki gibi olmaması sebebiyle, ya uygun bir ürünle değişim yapılmasını ya da ürünü iade ederek 784 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri yapılmasını talep ediyorum.