Kısa Mesafe İçin Fazla Ücret Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

10.12.2025 tarihinde saat 17.54’te BiTaksi uygulaması üzerinden Gebze Gaziler Mahallesi’nden Gebze Marmaray İstasyonu’na çağırdığım takside ciddi bir mağduriyet yaşadım. Normalde 3,6–4 km olan güzergâh, bu yolculukta taksimetrede 6 km olarak gösterildi ve 346 TL ödeme yaptım. Oysa aynı güzergâha yaklaşık 2 ay boyunca her gün gidip geldim ve her zaman 220–260 TL arası ücret ödedim. Bu yolculukta hem mesafe hem de ücretin açık şekilde anormal olduğu çok netti.

Şoföre bu yoldan gitmek istemediğimi, daha kısa ve bildiğim bir güzergâh olduğunu söylememe rağmen “Siz bilmiyorsunuz bu yolu, burası kestirme.” diyerek beni dinlemedi ve güzergâhı gereksiz yere uzatarak dolaştırdı. Aynı konuma bugün BiTaksi uygulaması üzerinden baktığımda bile ücret aralığı maksimum 320 TL görünmesine rağmen, o gün 346 TL ödemek zorunda bırakıldım. Bu durumun haksız ve şüpheli bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunu iletmek için 11.12.2025 tarihinde saat 22.29’da çağrı merkezini aradığımda ise mağduriyetim ne yazık ki daha da arttı. Çağrı merkezi personeli sürekli sözümü kesti, talebimi sonuna kadar dinlemeden lafımı bastırdı, konuya hakim olmadan aceleyle cevaplar verdi. “Rota kontrolü yapıldı, sorun yok.” diyerek olayı geçiştirdi ve en sonunda kaba bir üslupla konuşmayı sonlandırdı. Ne şoförün beni dolaştırması ne de mesafenin neden 6 km’ye çıktığı detaylı şekilde araştırılmadı, sadece ezbere “rota uygun” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

10 Aralık tarihli bu yolculuğun mesafe ve güzergâh açısından yeniden ve dikkatlice incelenmesini, fazla alındığını düşündüğüm ücret tutarının tarafıma iade edilmesini, dolaştırma nedeniyle ilgili şoför hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve 11 Aralık saat 22.29’da görüştüğüm çağrı merkezi personelinin kaba, ilgisiz ve geçiştiren tavrıyla ilgili olarak da kurumsal bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Hem yanlış ve yüksek ücretlendirme, hem dolaştırma hem de yetersiz ve saygısız müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur bırakıldım ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.