Kurulum Gününden İnternet Bağlantısı Kesildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Türk Telekom’dan 04.06.2026 tarihinde Samsun İlkadım’daki adresime sabah saat 10.00 civarında fiber internet kurulumu yapıldı. Modem kurulum sırasında internete bağlanmadı, gelen ekip kendi yetkilileriyle telefonla görüşerek bağlantıyı uzaktan aktif ettirdi ve ben interneti yaklaşık 1 saat kadar kullanabildim. Kısa bir süre sonra bağlantı tamamen gitti ve o andan itibaren internete hiç ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, modemimin IP bağlantısı almadığını söylemekten başka bir şey yapmıyorlar, arıza kaydı dahi açamıyorlar. “Arkadaşlar inceleyecek” denilerek oyalandığımı hissediyorum, ancak hiçbir somut gelişme olmuyor. Yeni bağlanan bir fiber internet ve yeni bir modemle daha ilk günden böyle bir sorun yaşamak ve bunun bir türlü çözülememesi gerçekten kabul edilebilir değil.

Aylık 1000 TL ödeyeceğim bir internet hizmetini kurulum yapıldığı günden beri neredeyse hiç kullanamıyorum. Hizmet numaram 1787305291’dir. İnternet bağlantımın derhal sağlıklı şekilde aktif edilmesini ve yeni bağlanan bir hat olmasına rağmen yaşadığım bu kesinti ve mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzeltmelerin acilen yapılmasını istiyorum.