Kurulu Fiber Altyapısı Sistemde Tanınmadığı İçin Servis Sağlanmıyor

Türk Telekom’un mevcut internet abonesiyim ve 100 Mbps VDSL paketi kullanıyorum. Müşteri numaram 8840539928’dir. Adresim Ankara ili Keçiören ilçesi Yakacık Mahallesi, Çilek Sokak, No: 3’tür. Yaklaşık 3 aydır binamıza fiber kutusu takılmış, tüm işlemler tamamlanmış ve fiber kablo dairemin kapısının önüne kadar çekilmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ fiber altyapı görünmediği için bana fiber hizmeti tanımlanmıyor.

Türk Telekom’un kendi sitesi üzerinden ve BTK üzerinden defalarca şikayet oluşturdum. Fiber kutusunun ve kabloların fotoğraflarını da ekleyerek durumu açıkça belirtmeme rağmen her seferinde altyapı yok şeklinde kopyala–yapıştır, standart cevaplar verildi ve hiçbir somut işlem yapılmadı. Hazır kutu ve kablo takılı, altyapı fiilen kurulmuşken, sistemsel gerekçelerle fiber hizmeti sunulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Binamıza çekilmiş fiber kutusunun ve daireme kadar gelen kablonun bir an önce sistemlere doğru şekilde işlenmesini, adresimde fiber altyapının aktif edilerek mevcut aboneliğimin fiber internete geçirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunun acil olarak incelenmesini ve kalıcı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.