Kullanılmayan Mobil Hatda Ani Bin Liralık Fatura Artışı Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom mobil hattımı aktif olarak kullanmıyorum, sadece açık duruyor. Taahhüdüm de bulunmuyor. Uzun süredir bu hatta aylık ortalama 100–150 TL civarında fatura öderken, Mayıs ve Haziran aylarında arka arkaya yaklaşık 1000 TL civarında fatura yansıtıldı. Herhangi bir ek paket, servis, özel talep, yurt dışı kullanımı veya benzeri bir işlemim kesinlikle olmadı.

Durumu öğrenmek için 444’lü müşteri hizmetleri numarasını aradığımda, bana net bir açıklama yapılmadı, sadece şikayet kaydı oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve hâlâ neden bu kadar yüksek fatura geldiğini bilmiyorum.

552 237 ** ** numaralı hattım için, hatalı olduğunu açıkça gördüğüm bu yüksek fatura tutarlarının iptal edilmesini ve faturamın her zamanki ödediğim tutarlar seviyesine, yani normal kullanım durumuma uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını da istiyorum.