Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
Fatura
Kullanılmayan İnternet İçin Yüksek Fatura Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

ID:34541074

Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan İnternet İçin Yüksek Fatura Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

Hüseyin

Türk Telekom

13 Aralık 2025 12:43

1.446

Yasal sahibi olduğum ve kullanıcısı 75 yaşındaki annem olan 5412**2408 numaralı Türk Telekom faturalı hattımız için 20 GB internet ve 500 dakikadan oluşan, aylık yaklaşık 1100 TL tutarında bir paket satın aldım. Annem bu hattı Suudi Arabistan ve Türkiye arasında kullanmaktadır. Defalarca kontrol etmeme ve müşteri hizmetlerinden teknik destek almama rağmen, annem bu paketteki interneti hiç kullanmamıştır.

Kullanmadığımız bu hizmetin ücretini ödememek için müşteri hizmetlerini arayarak en azından internet bedelinin faturadan düşülmesini talep ettim. Ancak bu görüşmeler sonrasında güncel fatura tutarının yaklaşık 740 TL’ye yükseldiğini ve mevcut paket ücretine göre yaklaşık 360 TL daha yüksek bir bedel oluştuğunu fark ettim. Bu durum Kasım ve Aralık 2025 fatura dönemine ilişkindir.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte iki kez aradım ve her iki görüşmede de talebimin alındığı söylendi. Sonrasında bana, annemin Türkiye’ye giriş yaparken GPRS özelliğini kapatması gerektiği ifade edildi. Annem 75 yaşında, okuma yazma bilmeyen bir birey ve böyle bir ayarı bilmesi ya da tek başına kapatması fiilen mümkün değil. Ben dahi lisans mezunu olmama rağmen operatörden herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmese GPRS özelliğini kapatmam gerektiğini bilemezdim. Buna rağmen, kullanılmayan internet hizmeti ve GPRS kaynaklı bağlantılar nedeniyle faturaya ek bedeller yansıtılmış görünmektedir.

Türk Telekom tarafından hattımız için, kullanılmayan internet hizmetine ilişkin bedelin ve bu kapsamda haksız yere oluştuğunu düşündüğüm yaklaşık 800 TL civarındaki tahmini tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Destekleyenler

Sahin

1 Destek

Hüseyin

29 Aralık 2025 22:14

Hiçbir şekilde ilgilenmediler. 5 hattım var, sadece taahhütlerimin bitmesini bekliyorum. Hepsini tek tek iptal edeceğim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Türk Telekom Ek İnternet Paketi Kullanımı Sonrası Yüksek Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti!

Tuğsem

Türk Telekom

22 Eylül 2025 09:39

819

21 Eylül 2025 tarihinde saat 23:31’de, kendi internetim azaldığı için aylık 6 GB ek paketini 150 TL karşılığında satın aldım. Paket tanımlandığına dair mesajı da aldım. Ancak, mesajda otomatik yenileneceği yazdığı için birkaç dakika sonra, saat 23:32-23:33 civarında paketi iptal ettim. Buna rağmen, ...

Sedef sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom Faturamda Açıklanamayan Yüksek Tutar Ve Yetersiz Destek

Sedef

Türk Telekom

27 Kasım 2025 00:42

1.192

Türk Telekom mobil hattım için 26 Ekim – 26 Kasım dönemine ait faturamda ciddi bir tutarsızlık yaşadım. Normalde faturam 524 TL civarındayken ve paketimi aşmadığımı bildiğim halde, son faturam yaklaşık 730 TL olarak geldi. Bu durumun nasıl ortaya çıktığını anlayamıyorum ve kendimi resmen mağdur edil...

Uygulama Hatası Nedeniyle Haksız Paket Aşım Ücreti Yansıtıldı

Aziz

Türk Telekom

16 Kasım 2025 11:24

471

15 Kasım 2025 tarihinde Türk Telekom faturalı mobil hattımda 11 GB internet paketim bulunmasına rağmen, ek internet paketi almak için Türk Telekom mobil uygulamasına giriş yapmak istedim. Ancak uygulama sürekli hata verdi ve “Daha sonra tekrar deneyin” uyarısı nedeniyle hiçbir şekilde giriş yapamadı...

Kullanmadığım İnternet İçin Fatura Şoku Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Hilal

Türk Telekom

06 Kasım 2025 19:42

1.653

Türk Telekom mobil hattımda, paket yenilememin üzerinden henüz 10 gün geçmemişken bugün saat 12:00’de 60 GB internet paketimin 10 GB kaldığına dair bir mesaj aldım. Ardından saat 15:00’te ise paketimin tamamen bittiğine dair başka bir mesaj geldi. Bu kadar kısa sürede, özellikle de aktif olarak kull...

1 Destek

Figen sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek İnternet Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Figen

Türk Telekom

19 Ekim 2025 13:53

2.285

Türk Telekom “Değerli 30 GB” tarifesini kullanıyorum. 10 Eylül - 10 Ekim fatura döneminde faturama 120 MB’lik internet aşımı için 450 TL ek ücret yansıtıldı ve toplam fatura tutarım 847,75 TL oldu. Paket kullanımım %80 ve %100’e ulaştığında bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i gönderilmedi. Hatta, ...

bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-internet-asim-ucreti-ve-musteri-hizmetleri-sorunu-1.jpg

6 Destek

1 Yorum