Kullanılmamış Paket İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom faturasız GSM hattım için, 16.11.2025 tarihinde saat 19:15 civarında Online İşlemler mobil uygulaması üzerinden 'Aylık Gece 10 GB' paketi satın aldım. Paketin yalnızca gece kullanımına açık olduğunu sonradan fark ettim. Hattın sahibi olarak 9 yaşındaki kızım için gündüz kullanımı amaçladığımdan, paketi hiç kullanmadan hemen müşteri hizmetlerini arayarak uygun bir gündüz paketiyle değiştirilmesini talep ettim.

Yaklaşık saat 19:40’ta yaptığım ve 12 dakika süren görüşmede, temsilci çözüm üretmek yerine 'Tekrar TL yükleyip yeni paket satın alabilirsiniz.' şeklinde alaycı bir üslupla yanıt verdi. Henüz yaklaşık 40 dakika önce alınmış ve kullanılmamış bir paketin iptal edilip uygun paketle değiştirilmesi gerekirken, benden yeniden ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Görüşme sonunda memnuniyet anketine yönlendirilmek istediğimi belirtmeme rağmen 'Aktarıyorum' denildikten sonra ankete alınmak yerine ana menüye yönlendirildim.

Mağduriyetimin giderilmesini, satın aldığım 'Aylık Gece 10 GB' paketinin iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını ve hattın kullanım ihtiyacına uygun gündüz bir paketle ücretsiz değişimin sağlanmasını; ayrıca ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. İlgili işlem/numara: ****7877. Lokasyon: İstanbul/Avcılar.