Kullanılamayan İnternet Hizmeti İçin Fatura Kesilmesi Ve Taahhüt Zorunluluğu

Ne yazık ki, yaşadığım mağduriyet halen devam etmektedir. Gelişmeleri paylaşıyorum. 11 Temmuz Cuma günü Müşteri Hizmetleri tarafından ikinci kez arandım. Görüşmemizde temsilci son derece nazikti. Ancak süreçte ortaya çıkan durumlar, mağduriyetimin boyutunu daha da artırmıştır. 1) İlçe Müdürlüğü Başvurusu Sistemlerde Yokmuş! Türk Telekom Beylikdüzü - Büyükçekmece İlçe Müdürlüğü’nde yapmış olduğum nakil başvurusu, müşteri hizmetleri sistemlerinde kayıtlı görünmüyormuş. Oysa elimde başvuru talep numarası, randevu bilgileri ve "başvuru gerçekleştirilemedi" mesajları mevcut. Temsilci, ilçe müdürlüklerinin işlemlerinin sanki başka bir kurumun işlemiymiş gibi, başvuruların online ya da müşteri hizmetleri üzerinden yapılmasının daha sağlıklı olacağını ifade etti. SMS’lerdeki başvuru numarasını sorgulattığımda, bu işlemin nakil değil yeni bir internet başvurusu olduğu ve kapatıldığı bilgisi verildi. 2) Başvuru Yok Denildi, Sonra Varmış ama Yanlış Başvuruymuş! İlk etapta başvuru yok denildi, ısrarım sonucu SMS ile gelen başvuru numarası sorgulandığında, başvurunun olduğu ancak bunun yeni bir başvurusu olduğu söylendi. Yaklaşık 11 yıldır kullandığım internet hattım varken neden yeni bir başvuru yapmış olabileceğim sorusuna ise cevap verilemedi. İlçe Müdürlüğü’nün hatalı işlem yapılabileceği ifade edildi. Ancak bu başvuruya rağmen neden bağlantı sağlanmadığı da açıklanamadı. Saha ekibi, daireme internet veremeyeceklerini, hattın başka bir sağlayıcıya ait olduğunu bildirdi. Saha ekibinin bu durumu tutanakla raporlayıp raporlamadığı soruldu. Böyle bir süreçte tutanak tutulmasını düşünmek kullanıcıdan beklenemez. Ayrıca bu görevin saha ekibine ait olduğu da açıktır. Ortadaki tablo: Başvuru yok denildi, Başvuru olduğu kabul edildi ama "nakil değil, yeni başvuru" dendi, "Peki neden hizmet verilmedi? " sorusuna cevap yok, Saha ekibi neden raporlamadı? Cevap yok. Yoksa raporladı da görmezden mi geliniyor? Sessizlik. 3) Çözüm (! ) : Müşteri hizmetlerinin sunduğu öneriler mağduriyeti artırmaktadır: Yeni bir nakil başvurusu yapılabilirmiş. Sonuçlanması 180 günü bulabilirmiş. Olumsuz sonuçta ödediğim faturalar iade edilmeyecekmiş. Diğer seçenek: Ödediğim 4 aylık faturanın üstüne bir de cayma bedeli ödeyerek hattı kapatmak. Ne hizmet var ne çözüm. Buna rağmen faturalandırma devam ediyor. Türk Telekom’un iç birimlerindeki kopukluk müşteri hatası gibi gösterilmeye çalışılıyor. Oysa ortada operasyonel bir başarısızlık vardır ve tüm yük müşteriye yüklenmektedir.