Küçük Çocuğumun Yetkisiz Google Play Harcamaları Nedeniyle 559 TL İptal Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattıma, küçük kızımın bilgim ve onayım dışında yaptığı bir Google Play harcaması nedeniyle 559 TL ücret yansıtılmıştır. Dün akşam 20.02 tarihinde saat 08:00–09:30 arasında kızım “Tamago” isimli oyunu indirip içinden işlem yapmış ve bu işlem haftalık abonelik şeklinde gözükmektedir. İşlemi fark eder etmez aboneliği iptal ettim, 27.02 tarihine kadar geçerli olduğu görünüyor.

Ben bu oyunun ücretli olduğunu bilmiyordum, herhangi bir şekilde bilerek onay vermedim ve bu harcama tamamen küçük çocuğumun yaptığı, bilgim dışı bir işlemdir. Hattım faturalı olup, söz konusu tutarın faturama yansıtılacağını öğrendim.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, Google Play’den yapılan işlemler için önlem alamadıklarını, onay verip aldığımızı söyleyerek yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ancak bu onay tarafımca bilinçli verilmemiştir; küçük bir çocuğun yaptığı hata nedeniyle bu kadar yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Bilgim ve rızam dışında gerçekleşen bu işlem nedeniyle faturama yansıtılan 559 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür çocuk kaynaklı hataların tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde ek güvenlik ve satın alma kısıtlaması konusunda da destek bekliyorum.