Kronik Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet, Çözüm Gelmeyen Taahhüt Yenileme Ve İptal Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 9 aydır internetim hem sık sık kopuyor hem de hız o kadar düşük ki aynı anda iki kişi bile bağlanamıyoruz. Bir gün çok yavaş bir şekilde internet oluyor, ardından günlerce tamamen kesiliyor. Bazen de internete bağlanıyor gibi görünüyor ama bırakın yüksek çözünürlüklü videoyu, sanki yıl 2010’Muş gibi ancak 240p videolar izlenebiliyor, sonra tekrar günlerce internet olmuyor.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini ve teknik desteği aradım, her seferinde “halledeceğiz, arıza kaydınız alındı” denilmesine rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Gece herkes uyurken, evde başka hiçbir cihaz bağlı değilken bile kopma ve hız sorunu aynen devam ediyor. En son yaklaşık bir hafta önce tekrar arıza kaydı oluşturuldu, ancak düzelme olmayınca yeniden aradığımda bu kez sisteme bağlanamıyor, “mevcut arıza kaydınız sonuçlanmadan yeni kayıt alamıyoruz, sonuçlanınca bilgi vereceğiz” şeklinde bir engelle karşılaşıyorum. Yani hem hizmet verilmiyor hem de yeni arıza kaydı bile açtırılamıyor.

Şubat ayında taahhüt sürem doluyordu. Ben de bu sorunlar yüzünden çıkmak isterken, Türk Telekom beni arayıp güya indirim yaparak taahhüdümü yeniledi ve bu sorunları çözeceklerine dair söz verdi. Buna rağmen problemler aynen devam etti, hiçbir şekilde düzelme olmadı. Sorun bende olmasın diye kendi imkanlarımla gidip modemi bile yeniledim, buna rağmen durum hiç değişmedi.

Şu anda aldığım hizmet, ödediğim ücretin kesinlikle karşılığı değil. Abone numaram 1833240913’tür. Hem internet hizmetinden faydalanamıyorum hem de üstüne taahhüt yenilenirken verilen sözler tutulmuyor. Bütün bu yaşananların ardından bu aboneliği iptal etmek istediğimde ise benden taahhüt cayma bedeli talep ediliyor.

Türk Telekom’dan beklentim, 9 aydır çözülemeyen bu kronik sorunlar nedeniyle, taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesi ve bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasıdır. İnternet hizmeti düzgün verilemediği, verilen sözler de tutulmadığı için hiçbir şekilde cayma bedeli ödemek istemiyorum. Bu şikayetim neticesinde gerekli çözüm ve dönüş sağlanmadığı takdirde, konuyu CİMER üzerinden de ilgili makamlara ileteceğimi belirtmek istiyorum.