Korkuteli Yeni Mahalle’de Mobil Şebeke Ve İnternet Kesintileri, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve Prime paket abonesiyim. 2 Temmuz’dan bu yana tatil için bulunduğum Antalya Korkuteli ilçe merkezi Yeni Mahalle’de telefon görüşmesi ve mobil internet konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Geldiğim günden beri ne kesintisiz bir telefon görüşmesi yapabildim ne de internet üzerinden görüntülü görüşme gerçekleştirebildim. Telefonda çoğunlukla 3G ibaresi görünüyor, internet sık sık tamamen kesiliyor ve çektiği zamanlarda da son derece yavaş oluyor. Öyle ki 30 saniyelik bir videoyu bile yüklemekte zorlanıyorum.

Aynı bölgede Türk Telekom kullanan annem de tamamen aynı çekim ve internet problemlerini yaşıyor. İlçe merkezinde, üstelik Yeni Mahalle gibi bir noktada hattın asla tam çekmemesi ve mobil internet hızının bu kadar yetersiz olması, altyapınızın ciddi şekilde eksik olduğunu gösteriyor. Buna rağmen fatura bedeli alınırken 5g hızlarından, güçlü çekimden bahsedilmesi kullanıcı olarak beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Bu süreçte iki farklı numaradan, 444 1 444 ve 444 4 375’i arayarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak aramalarda ısrarla hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği sunulmadı, sadece yapay zeka destekli sanal asistanla muhatap olmak zorunda kaldım. Yaşadığım sorunu bir insana detaylıca aktaracak bir kanal bulamamak mağduriyetimi daha da artırdı.

Türk Telekom’un, Korkuteli ilçe merkezi Yeni Mahalle’de yaşanan bu çekim ve internet sorunu için gerekli altyapı çalışmalarını acilen yapmasını, mobil internet ve şebeke kalitesini söz verilen seviyeye getirmesini talep ediyorum. Bu sorun birkaç gün içinde giderilmez ve vaat edilen hizmet tarafıma sunulmazsa, hattımda taahhüdüm olmasına rağmen başka bir operatöre geçmeyi ve benden talep edilecek olası taahhüt bedelini, alamadığım hizmet gerekçesiyle ödememek için ilgili yasal yollara başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.