Kopmuş İnternet Hattı Nedeniyle Uzun Süreli Kesinti Ve Çocukların Eğitiminde Mağduriyet

Türk Telekom evde sabit internet aboneliğimde 24 Mayıs 2026 tarihinde başlayan ve hâlâ devam eden bir bağlantı kesintisi yaşıyorum. Kurban Bayramı öncesinde deski çalışmaları sırasında evimin önünden geçen internet hattı fiziki olarak kopartıldı, o günden beri evimde hiç internet yok.

Arıza için defalarca kez, her gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturdum, en son aldığım arıza kaydı numarası 5686****73’tür. Ancak her seferinde sadece “Teknik ekiplerimiz arızanın kaynağını tespit etmeye çalışıyor” içerikli otomatik mesajlar gönderiliyor, ne gelen var ne de evimin önündeki kopan kabloya bakan bir ekip oldu. Evimin dibinde kopmuş kablo dururken bu kadar uzun süre hiçbir fiziki müdahale yapılmaması beni hem kızdırıyor hem de mağdur ediyor.

Bu kesinti özellikle çocuklarım açısından ciddi bir mağduriyet yarattı. İki çocuğum da sınav haftasında; biri üniversite sınavına hazırlanıyor ve engelli olduğu için evden çıkıp dershaneye gidemiyor, tüm özel derslerini ve kaynaklarını internet üzerinden almak zorunda. 2026 yılında sınav hazırlığının neredeyse tamamen internete bağlı olduğu bir dönemde, günlerdir süren bu ilgisizlik nedeniyle çocuklarımın eğitim süreci aksıyor ve psikolojik olarak da olumsuz etkileniyoruz.

Türk Telekom’un evimin önündeki kopan hattı acil olarak onarmasını, internet bağlantımı derhal tekrar sağlamasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyeti dikkate alarak gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.