Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi

8–9 ay önce Türk Telekom abonesiyken, hattımı Turkcell’e taşımadan önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedelim olup olmadığını açıkça sordum. Müşteri temsilcisi tarafıma herhangi bir cayma bedelim bulunmadığını sözlü olarak bildirmiştir.

Bu bilgiye güvenerek hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdım. Ancak hat taşıma işleminden sonra tarafıma yaklaşık 1.800 TL tutarında son fatura yansıtılmıştır.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerine başvurarak ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Yapılan inceleme sonucunda, müşteri temsilcisinin bana cayma bedelim olmadığı yönünde yanlış bilgilendirme yaptığı ve bu konuda haklı olduğum tarafıma bildirilmiştir.

Devamında, tarafımdan IBAN bilgilerim dahil olmak üzere iade için gerekli tüm bilgiler alınmış, ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Son dönemde ise müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, çağrılarım sonuçsuz bırakılmaktadır.

Türk Telekom’un kendi müşteri temsilcisinin hatalı bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Bu durum, ayıplı hizmet ve tüketicinin yanıltılması kapsamında değerlendirilmelidir.

Talebim;
• Haksız şekilde tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamının iadesi,
• Aksi halde yasal haklarımı kullanarak BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımın bilinmesidir.