to read complaints and reviews, or file yours.Kontrolüm Dışında İnternet Paketim Hızla Tükeniyor Çözüm Bulamıyorum
Türk Telekom EGM40GB mobil internet tarifesini İzmir’de kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır sürekli olarak paketimdeki GB’lerde hızlı bir düşüş yaşıyorum. İnternet kullanımım dışında, kendi kontrolümde olmadan GB’lerim hızla bitiyor ve bu nedenle sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum.
Bu sorun günün her saatinde devam ediyor ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen ilgilenilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Özellikle müşteri hizmetleriyle görüşürken bile internetim azalıyor.
Türk Telekom’dan beklentim, internet paketimde yaşanan bu kontrolüm dışındaki GB düşüşünün incelenmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve ekstra almak zorunda kaldığım ek paketlerin ücretinin iade edilmesidir. Mobil hattımın son 4 hanesi: 9512.
Gelişme
Yaklaşık 2 aydır Türk Telekom mobil hattımda, EGM 40 GB paketim olmasına rağmen internet kullanımımda ciddi bir sorun yaşıyorum. İnternete girmediğim ve arka planda uygulamaları kapattığım halde, 7 gün gibi kısa bir sürede 30 GB internetim bitiyor. Şu anda da hesap kesim tarihim 23 Ekim olmasına rağmen 40 GB’lik paketimden sadece 9 GB internetim kaldı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve durumu ilettim, ancak bana herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Kullanım haklarıma baktığımda ise, sistemde görünen veri kullanımı ile benim gerçek kullanımım kesinlikle örtüşmüyor. Sorun Türkiye genelinde ve hattımı farklı bölgelerde de kullandığımda değişmiyor. Son 2 aydır sürekli ek paket almak zorunda kaldım ve gelecek ay ödeyeceğim fatura yaklaşık 1200 TL’ye ulaştı.
Türk Telekom’dan talebim, internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesi ve fazladan alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesidir. Sorunun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
