Kocaeli Kartepe'de Sürekli Kesintili İnternet Ve Tam Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’un Kocaeli Kartepe’de sunmuş olduğu evde internet hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 13 Nisan’dan bu yana evimde interneti düzgün şekilde kullanamıyorum. Bağlantı sürekli gidip geliyor, çoğu zaman tamamen kesiliyor. Buna rağmen fatura dönemi geldiğinde hiçbir sorun yokmuş gibi tam tutar üzerinden ödeme almaya devam ediyorlar.

Bu süreçte defalarca kez mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım. Normalde yetmesi gereken paketim bu ay ilk kez daha fatura kesim tarihime 10 gün varken 40 GB’tan sadece 9 GB kalacak kadar tükendi. Yani hem kullanamadığım ev internetine para ödüyorum hem de mecburen mobil internet paketimi harcıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sürekli saat veriliyor, en son arızanın saat 16.00’da çözüleceği söylendi. Verilen saatte internet kısa süreliğine geliyor, yaklaşık bir saat sonra tekrar kesiliyor ve sorun aynen devam ediyor. Satış yapılırken tam ve kesintisiz hizmet alacağım konusunda oldukça iddialı davranmalarına rağmen, şu an bu hizmeti alamıyorum. Çoluk çocuk evde, özellikle hafta sonları ödev yapılması gereken en kritik zamanlarda internet olmadığı için mağdur oluyoruz.

Hizmet numaram/müşteri numaram: 8848134628. Yaşadığım bu kesintiler ve kullanamadığım dönemler için ücret iadesi yapılmasını ve ev interneti hizmetimin kalıcı olarak, bir daha tekrar etmeyecek şekildi acilen düzeltilmesini talep ediyorum.