Kocaeli Başiskele’de Şebeke Ve Mobil İnternet Kesintileri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 5 ay önce Vodafone’dan Türk Telekom’a geçiş kampanyası kapsamında hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Ancak hattımı kullanmaya başladığım ilk günden bu yana Kocaeli ili Başiskele ilçesi Sepetlipınar Mahallesi Ansa Sokak No:13 Daire:1 adresinde ciddi şebeke ve mobil internet sorunu yaşamaktayım.

Bulunduğum adreste telefonum çoğu zaman tek diş çekiyor, 5g destekli iPhone 13 cihaz ve 5g uyumlu sim kart kullanmama rağmen mobil interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İnternet sürekli kopuyor, çoğu zaman arama bile yapamıyor, arama aldığımda da ses gidip geliyor veya tamamen kesiliyor.

Bu sorun nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerine başvurdum, e-posta gönderdim ve interneti kullanamadığıma ilişkin ekran görüntüleri ile diğer kanıtları paylaştım. Tarafıma, bölgedeki baz istasyonunda çalışma yapıldığı yönünde bilgi verildi. Eğer bölgede sağlıklı hizmet verilemeyecek durumdaysa, bu hattın bana satılmış olması ve aylardır tam ücret tahsil edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Ayrıca interneti fiilen kullanamamama rağmen internet paketlerim kısa sürede tükenmiş görünmüş, bu nedenle ek paketler ve sınırsız internet paketleri satın almak zorunda kalmış bulunmaktayım. Son yaklaşık 4-5 aydır her ay 1.000 TL’nin üzerinde fatura ödememe rağmen, satın aldığım hizmetten tam anlamıyla yararlanamıyorum.

Yaşadığım mağduriyet tamamen operatör kaynaklıdır; bu durum tüketiciden kaynaklanan bir sorun değildir. Baz istasyonu çalışmasının veya altyapı eksikliğinin sonuçlarına tüketicinin katlanması beklenemez.

Bu nedenle, hizmeti kullanamadığım dönemlere ilişkin ödediğim faturaların incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve uygun görülecek tutarda ücret iadesi yapılmasını, yaşadığım hizmet kusuru nedeniyle başka bir operatöre geçmek istemem halinde tarafımdan cayma bedeli veya benzeri herhangi bir ücret talep edilmemesini ve bölgemdeki şebeke ile internet sorununun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.