Kıyı İletişim Bayisinde Yanıltıcı 24 Aylık Taahhüt Ve Kesintili İnternet Mağduriyeti

27.10.2025 tarihinde İzmir Konak’ta bulunan Türk Telekom bayisi Kıyı İletişim aracılığıyla evimize internet aboneliği başlattık. Bayide işlemleri gerçekleştiren S***** isimli çalışan, bize sözlü olarak 18 aylık taahhüt olduğunu söyledi. Ancak daha sonra taahhüdümüzün 24 ay olarak sisteme işlendiğini öğrendik.

İşlem sırasında S***** isimli çalışan, internet hizmetine acil ihtiyacımız olduğunu da bildiği halde formları okumamıza fırsat vermeden, aceleyle imza attırdı. Sonradan incelediğimizde imzalatılan sözleşmede 24 ay taahhüt süresi olduğunu gördük. Bu durumun, bilgilendirme yapılmadan ve yanıltıcı şekilde ilerletildiğini düşünüyoruz.

Abonelik başladıktan sonra internet bağlantısında da sürekli sorun yaşamaya başladık. Bağlantı sık sık kopuyor, kopmadığı zamanlarda da hız çok düşüyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Bu süreçte hem yanlış taahhüt süresi hem de kalitesiz hizmet nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetleri ve bayii ile görüştüğümüzde, müşteri temsilcisi “Bununla ilgili herhangi bir işlem yapamazsınız” şeklinde konuşarak çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergiledi. Ekte gönderdiğimiz mesajlaşma görüntüsünde de kurulum ve ödeme ile ilgili yazışmalarımız yer almaktadır.

Yanlış ve eksik bilgilendirme ile taahhüt süresinin 18 aydan 24 aya çıkarılması ve buna ek olarak sürekli kopan, hız düşüklüğü yaşayan bir internet hizmeti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Taahhüdümün cezasız şekilde feshedilmesini ve Kıyı İletişim Türk Telekom bayisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak, bu tür yanıltıcı ve baskıcı satış yöntemlerinin önlenmesini talep ediyorum.