Kısıtlanmış İnternet Ve Aşırı Faturalama Sorunları

Türk Telekom’un 50 Mbps sabit internet müşterisiyim ve yaklaşık bir yıldır sürekli bağlantı problemi yaşıyorum. Sürekli kopmalar oluyor, internetten doğru düzgün faydalanamıyorum. Son beş gündür ise Wİ-Fİ'ye bağlandığımda “kısıtlanmış internet” uyarısı alıyorum ve acil ihtiyacım olmasına rağmen internete giremiyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece arıza kaydı açmakla yetinip “kayıt var, bekleyin” diyerek oyalıyorlar, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Türk Telekom’a geçtiğim günden beri bu yaşadıklarım nedeniyle pişmanım. Taahhüdüm olduğu için de cayma bedeli talep ediyorlar, bu yüzden sağlayamadıkları bir hizmete mecburen devam etmek zorunda bırakılıyorum.

Ayrıca internet için normalde aylık 480 TL ödemem gerekirken, otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen her ay faturam yaklaşık 800 TL olarak yansıtılıyor. Geç ödeme yaptığımızı iddia ediyorlar, fakat otomatik ödeme talimatımın sistemlerinde göründüğünü kendileri de söylüyor. Kendi sistemsel hatalarından dolayı faturalara gecikme yansıtılıp mağdur ediliyorum. Hizmet numaram 8860786810, İstanbul Kağıthane’de yaşıyorum.

İnternet bağlantımın kesintisiz ve kısıtlama hatası olmadan düzgün şekilde çalışmasını, bugüne kadar haksız yere yansıtılan gecikme ve fazla ücretlerin incelenip düzeltilmesini ve mağduriyetimin göz önünde bulundurularak taahhüt cayma bedeli konusunda da tarafıma kolaylık sağlanmasını talep ediyorum. En azından sorunlarım ciddiyetle ele alınıp gerçekten ilgilenilmesini istiyorum.