Kişisel İnternet Hattım Yanlışlıkla Kurumsala Taşındı, Kullanılamıyor

Türk Telekom kurumsal internet hattımın nakli için yeni iş yeri adresimi açıkça bildirmeme rağmen, evde kullanmakta olduğum bireysel internet hattım iş yerime nakil edildi. Sonuç olarak şu anda evimdeki bireysel internetimi hiç kullanamıyorum ve 07.05.2026 tarihinden beri yaklaşık 5 gündür mağdurum.

Benim talebim, Çanakkale Merkez İsmetpaşa Mahallesi Atatürk Caddesi Nusret Kutlu İş Hanı No: 41/62 adresinde kayıtlı kurumsal hattımın, Çanakkale Merkez Karacaören Köyü/Mahallesi 114. Sokak No: 5/1 a Blok Zemin Kat iş yeri: 2 Viyap Residence 3 adresine nakledilmesiydi. Buna rağmen evimdeki bireysel hattım kurumsala taşınmış, bu olay da ikinci kez başıma geliyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde sorunumu çözmediler, hatta görüşme sırasında hattı düşürdükleri, sustukları ve yardımcı olmadıkları durumlar yaşadım. Açtıkları kayıtlarda sadece “şikayet kaydı oluşturuldu, aciliyet belirtildi” denildi. Sonrasında üst birimlerden gelen mailde naklin doğru yapıldığı ve teknik personelde herhangi bir kusur olmadığı tarafıma iletildi. Eğer personelde kusur yoksa, açık adres vermeme rağmen bireysel hattım nasıl kurumsala nakledilebiliyor, bunu anlamak mümkün değil.

Bireysel internet hattımın aylık faturası yaklaşık 639 TL civarında ve kullanamadığım günler için ücret iadesi ve gerekiyorsa indirim talep ediyorum. Evdeki bireysel hattımın bir an önce eski haline döndürülmesini, kurumsal hattımın ise doğru adrese sorunsuz şekilde taşınmasını ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlgili müşteri/hizmet numaram: 7014168934. Hizmetlerinizi lütfen takip edin; insanların sorununu çözemeyeceğiniz ve bu şekilde kusurlu işlem yapacağınız durumlarda kullanıcıyı mağdur etmemenizi bekliyorum.