Kırık Kablo Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Fatura İptali Talebi

Türk Telekom üzerinden 35 Mbps’ye kadar limitsiz hiper paket kullanıyoruz. Yaklaşık bir ay önce, 15 Şubat 2026 tarihinde sokağımızın başında bulunan elektrik direği devrildi ve bu direk üzerinden evimize gelen internet kablosu koptu. Bu tarihten itibaren ev internetimizi hiçbir şekilde kullanamıyoruz.

Öncelikle komşularımız Türk Telekom’u arayarak durumu ilettiler, biz de onların başvurularının yeterli olacağını düşündüğümüz için yaklaşık iki hafta ayrıca aramadık. İki haftanın sonunda herhangi bir işlem yapılmadığını görünce biz de müşteri hizmetlerini aradık. Görüşmede tarafımıza ADSL kutusu için bir link gönderildi, ev içi tüm kontrolleri yaptık ve sorunun elektrik direğindeki kopan kablodan kaynaklandığı net şekilde ifade edildi. Bunun üzerine teknik destek talebi oluşturuldu, 48 saat içinde dönüş yapılacağı ve sorunun çözüleceği söylendi.

Verilen 48 saatlik süre geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı, internetimiz de hâlâ çalışmıyor. Bunun üzerine bugün yeniden Türk Telekom’u aradığımızda, sadece teknik destek kaydınız vardır, ilgileniyoruz şeklinde bir bant kaydı dinletilip görüşme sonlandırıldı. Adana Seyhan Dumlupınar Mahallesi’nde yaşıyoruz ve yaklaşık bir aydır kullanamadığımız internet için fatura ödedik. Kullanılmayan hizmetin ücretinin tahsil edilmesi, firmanın bu süreçte yeterince hassas ve özenli davranmadığını göstermektedir.

7021176844 numaralı müşteri kaydımıza ait bu internet hizmetiyle ilgili olarak, kullanamadığımız döneme ait faturanın iptal edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını ve elektrik direği kaynaklı altyapı sorununun ivedilikle giderilerek bağlantımızın yeniden sağlanmasını talep ediyorum.