to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Fiber Kablosundan Kaynaklanan On İki Günlük İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Türk Telekom evde fiber internet abonesiyim. Yan binadaki nakliye esnasında sokaktan geçen Türk Telekom altyapı kablosu fiziki olarak koptu ve 17 Temmuz Cuma gününden bu yana, yani 12 gündür benimle birlikte binamızdaki 4 daire ve yan binalardaki birkaç daire tamamen internetsiz durumdayız. Adresimiz İstanbul Küçükçekmece Cumhuriyet Mahallesi Kiraz Sokak üzerindedir.
Günlerdir defalarca arıza kaydı oluşturmamıza ve her seferinde aciliyet belirtmemize rağmen ne gelen var ne giden. Müşteri hizmetlerini ve diğer kanalları her aradığımızda otomatik, ezbere cümlelerle geçiştirildik, somut hiçbir adım atılmadı. En son görüşmemizde “En geç 28 Temmuz’da ekipler adresinize gelip arızayı giderecek” şeklinde net bir tarih verildi; bugün 28 Temmuz olmasına rağmen saatlerdir ne bir saha ekibi geldi ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
2026 yılında, İstanbul’un ortasında küçücük bir kablo bağlantısının günlerce yapılamaması, altyapı sahibi olmanın rahatlığıyla onlarca insanın internetsiz bırakılması ve buna rağmen verilen sözlerin tutulmaması kabul edilemez. Kurumun bu sorumsuz, liyakatsiz ve müşteri mağduriyetini umursamayan hizmet anlayışı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.
Küçükçekmece Cumhuriyet Mahallesi Kiraz Sokak’taki kopuk altyapı kablosunun bugün içinde acilen onarılmasını, saha ekiplerinin derhal adresimize yönlendirilmesini ve tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığımız bu mağduriyeti BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde maddi ve manevi tazminat talebiyle sürece taşıyacağımı ihtar ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom sabit internet altyapısı nedeniyle haftalardır mağdur ediliyorum. Sokakta yıkılacağı baştan beri belli olan, içi boşaltılmış ve önünde kepçe bekleyen binalar olmasına rağmen, defalarca uyarmamıza karşın kabloları 8–10 binanın bulunduğu bu hatta, olur olmaz yere, binaların üzerinden geçecek şekilde döşediler. Sonuç olarak her bina yıkıldığında kablolar kopuyor ve biz haftalarca internetsiz kalıyoruz.
14 Temmuz’da internetimiz tamamen gitti ve neredeyse 1 aya yakın süre boyunca hiç internet kullanamadık. Daha sonra hat düzeldi, internet geldi ancak sadece bir hafta sonra, dün itibarıyla kablolar yine paramparça oldu ve internetimiz tekrar kesildi. Şu anda yine internetsiz durumdayız ve sokakta yıkımı bekleyen 7 bina daha bulunuyor. Bu mantıkla her bina yıkıldığında yaklaşık bir ay internetsiz kalmamız gerekecek ve toplamda aylarca mağdur olmuş olacağız.
Defalarca bu kabloların o güzergâhtan geçmemesi, binaların yıkılmayacağı, daha güvenli bir yerden geçirilmesi gerektiğini söyledik. Buna rağmen, sanki birkaç gün sonra kopmayacakmış gibi aynı hat üzerinde, yıkılacağı belli binaya inadına kablo asılması akıl ve mantıkla bağdaşmıyor. Kablolar onarılsa bile sıradaki bina yıkıldığında yine kopacak ve sorun tekrar edecek.
Türk Telekom’dan talebim, bu altyapının kalıcı ve mantıklı bir şekilde düzeltilmesidir. İnternet kablolarının mevcut yıkım hattından çıkarılarak, binaların yıkımından etkilenmeyecek, daha güvenli ve uygun bir güzergâhtan yeniden döşenmesini istiyorum. Kabloların güzergâhının değiştirilmesi ve teknik olarak doğru bir şekilde projelendirilerek uygulanması halinde, her bina yıkıldığında yeniden haftalarca internetsiz kalma mağduriyetinin sona ereceğine inanıyorum. Sürekli kopan kablolar ve uzun süreli internet kesintileri nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve altyapının kalıcı biçimde düzeltilmesini istiyorum.
Daha önce aynı konu hakkında şikayet oluşturmuştum, eklediğim fotoğraflar önceki şikayetimde de mevcuttur.
Türk Telekom altyapı kablosu koptu, 12 gündür internetsiz kaldık, bir hafta internet kullandık ama tekrar kesildi, yan binalarda da kablolar kırıldı, ekipler gelmedi, ilgi ve çözüm yok, sürekli beklemek zorunda kaldık.
