Kırık Fiber Kablosundan Kaynaklanan On İki Günlük İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Türk Telekom evde fiber internet abonesiyim. Yan binadaki nakliye esnasında sokaktan geçen Türk Telekom altyapı kablosu fiziki olarak koptu ve 17 Temmuz Cuma gününden bu yana, yani 12 gündür benimle birlikte binamızdaki 4 daire ve yan binalardaki birkaç daire tamamen internetsiz durumdayız. Adresimiz İstanbul Küçükçekmece Cumhuriyet Mahallesi Kiraz Sokak üzerindedir.

Günlerdir defalarca arıza kaydı oluşturmamıza ve her seferinde aciliyet belirtmemize rağmen ne gelen var ne giden. Müşteri hizmetlerini ve diğer kanalları her aradığımızda otomatik, ezbere cümlelerle geçiştirildik, somut hiçbir adım atılmadı. En son görüşmemizde “En geç 28 Temmuz’da ekipler adresinize gelip arızayı giderecek” şeklinde net bir tarih verildi; bugün 28 Temmuz olmasına rağmen saatlerdir ne bir saha ekibi geldi ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

2026 yılında, İstanbul’un ortasında küçücük bir kablo bağlantısının günlerce yapılamaması, altyapı sahibi olmanın rahatlığıyla onlarca insanın internetsiz bırakılması ve buna rağmen verilen sözlerin tutulmaması kabul edilemez. Kurumun bu sorumsuz, liyakatsiz ve müşteri mağduriyetini umursamayan hizmet anlayışı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Küçükçekmece Cumhuriyet Mahallesi Kiraz Sokak’taki kopuk altyapı kablosunun bugün içinde acilen onarılmasını, saha ekiplerinin derhal adresimize yönlendirilmesini ve tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığımız bu mağduriyeti BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde maddi ve manevi tazminat talebiyle sürece taşıyacağımı ihtar ediyorum.