Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hatımın Kapatılma Endişesi

Türk Telekom mobil hattım için gerekli kimlik doğrulama işlemini tamamlamak amacıyla öncelikle tarafıma gönderilen SMS’teki link üzerinden işlemi yapmak istedim. Link açılmasına rağmen sistem “Bu uygulamaya erişim izniniz yoktur, bir hata olduğunu düşünüyorsanız sistem yöneticinizle irtibata geçebilir ya da daha sonra tekrar deneyebilirsiniz” şeklinde bir uyarı vererek ilerlememe izin vermedi. Online kanaldan işlem yapamayınca bu defa fiziken başvuru yapmak zorunda kaldım.

Bu nedenle ikamet ettiğim şehirdeki Sakarya Merkez Türk Telekom şubesine ve ayrıca Sakarya Serdivan AVM bayisine bizzat başvuruda bulundum. Her iki başvurumda da kimlik doğrulama işlemim teknik ve sistemsel gerekçelerle gerçekleştirilemedi.

Şubelere giderek üzerime düşen yükümlülüğü yerine getirmeme rağmen, kimlik doğrulama süreci Türk Telekom sistemlerinde tamamlanmadığı için hattımın kapatılacağına dair SMS almaktayım ve hattım iptal edilme riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Bu durum, tamamen sistem kaynaklı olmasına rağmen sorunun çözümü konusunda tarafıma herhangi bir somut yardım sunulmamıştır.

Hattımın kapanması halinde hem iletişim hem de günlük işlerim ve doğrulama süreçlerim açısından ciddi mağduriyet yaşayacağım. Bu nedenle, abonesi olduğum hattın kimlik doğrulama işleminin sistemlerinizde eksiksiz şekilde tamamlanmasını, teknik veya sistemsel sorunun ivedilikle giderilmesini ve hattımın hiçbir şekilde kapatılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net olarak bildirilmesini istiyorum.