Kesintisiz İnternet Yok, Aylık Yüksek Fatura Ve Cayma Ücreti Şikayeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaklaşık 6 aydır neredeyse hiç hizmet alamıyorum. Ekim ayından bu yana internetim çoğu zaman tamamen kesik, en iyi ihtimalle ayda sadece iki üç gün geliyor. Hizmet almadığım halde her ay düzenli olarak yaklaşık 810 TL fatura ödüyorum.

Paketim 50 Mbps hız olmasına rağmen, sorunlar başlamadan önce bile uzun süre 9-10 Mbps civarında çok düşük hızlarda internet kullanabildim. Ekim ayından itibaren ise bağlantı neredeyse tamamen koptu. Kocaeli Gebze Mimar Sinan Mahallesi’indeki adresimde bu problemi yaşamaya devam ediyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sayısını dahi hatırlamıyorum. Bir iki kez saha ekibi geldi, en son ana hatta kısa devre olduğu söylendi ancak bu bilgi verildikten sonra hiçbir somut çözüm üretilmedi ve konu böylece kaldı. Şu an sistemde 8 aya ait düşük hız başlığıyla açık bir arıza kaydım olduğu söyleniyor, fakat hâlâ düzgün çalışan bir internetim yok.

Hem uzun süredir sağlanamayan hizmet hem de ödediğim yüksek faturalar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Taahhüdümü iptal ettirmek istediğimde ise kalan taahhüt süresinin bedeli kadar cayma ücreti talep edildiği ifade edildi. Kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Arızanın gerçekten kalıcı olarak giderilerek, söz verdiğiniz hızda ve kesintisiz internet hizmeti almak ya da bu sağlanamıyorsa taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini ve interneti kullanamadığım dönemlere ilişkin ücretlerin iadesini talep ediyorum.