İzinsiz Şifre Kodu SMS’i Ve Engelli Müşteriye Yardım Eksikliği

Bugün saat 01.10 civarında telefonuma Yapı Kredi’den şifre oluşturma onay kodu içeren bir SMS geldi. Ancak benim adıma açılmış herhangi bir Yapı Kredi hesabım ya da mobil bankacılık kaydım bulunmamaktadır. Adıma ya da telefon numarama iznim dışında bir hesap açılmış olmasından ve kişisel bilgilerimin nasıl kullanıldığını bilmemekten dolayı ciddi endişe duyuyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunu göremediklerini ve şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ancak fiziksel engelim sebebiyle şubeye gitmem mümkün değil. Buna rağmen telefonda ya da uzaktan hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, güvenlik gibi son derece hassas bir konuda beni tamamen çaresiz bırakmaktadır.

Adıma ve telefon numarama bağlı herhangi bir hesap veya mobil bankacılık kaydı olup olmadığının acilen kontrol edilmesini, varsa iznim dışında açılan tüm hesap ve tanımların derhal kapatılmasını ve bu SMS’in neden gönderildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Ayrıca engelli bir müşteri olarak şubeye gitmeye zorlanmadan, uzaktan kimlik doğrulama yöntemleriyle sorunumun çözülmesini ve kişisel verilerimin güvenliği konusunda bilgilendirilmemi talep ediyorum.