Arızalı LG OLED TV Ve Servis Sürecinde Ekran Çizikleri

LG’den 7 Ağustos’ta Başakşehir Metroway AVM’deki LG Brandshop (Tutay Ev Aletleri) bayisinden aldığım LG OLED77B65LA model televizyonun kurulumu yapıldıktan hemen sonra cihazda kumanda komutlarını geç algılama, donma ve sürekli sinyal problemi yaşanmaya başladı. Sorunu daha ilk günden bayi aracılığıyla servise bildirdim ve bu durum servis kayıtlarına işlendi.

9 Ağustos’ta ilk kez gelen t. M. Bordan Yetkili Servis ekibi ilerleyen günlerde de birkaç kez gelerek aynı sorunları kendileri de yerinde gördü ve tutanak tuttu. Sonrasında televizyonun atölyeye götürülmesi gerektiği söylendi. Cihazı servise teslim ederken son derece özenli ve korunaklı şekilde hazırladım. Ancak televizyon bana geri gönderildiğinde doğru düzgün kolilenmediğini, ekranının yeterince korunmadığını ve ekranda ciddi çizikler oluştuğunu fark ettim.

Buna rağmen atölye incelemesi sonucunda “sorun görülmedi” denilerek cihaz tarafıma iade edildi ve problemin internetten kaynaklanabileceği ifade edildi. Oysa evimde fiber internet altyapısı ve son teknoloji modem kullanıyorum. TurkNet ekipleri gelerek modem, kablo ve ont kontrollerini yaptı, herhangi bir sorun olmadığı da irsaliye üzerinde belirtildi. İnternetten kaynaklı olma ihtimalini tamamen ortadan kaldırmak için modemi televizyonun hemen altına kadar taşıdık, buna rağmen donma, kumanda komutlarını yerine getirmeme ve sinyal problemleri aynen devam etti.

Sonuç olarak, daha ilk günden arızalı olan bir televizyonum var, servis süreci boyunca sorun giderilemedi ve üzerine cihaz servisten ekranında ciddi çizikler oluşmuş şekilde tarafıma teslim edildi. Hem ürünü satın aldığım LG Brandshop – V-Metroway AVM (Tutay Ev Aletleri) hem de süreci yürüten t. M. Bordan Yetkili Servis nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Ürünün ilk günden beri arızalı olması, yapılan servis müdahaleleriyle sorunun giderilememesi ve servis sürecinde televizyonun ekranında oluşan çizikler nedeniyle bu ürünün artık ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Cihazdan verim alamadığım ve güvenimin tamamen sarsılmış olması sebebiyle satış bedelinin tarafıma tamamen iade edilmesini ve ürünün iade alınmasını talep ediyorum.

İlk arıza başvurumun ve devamındaki servis kayıtlarının dikkate alınmasını, internet kaynaklı olduğu iddiasının TurkNet tarafından yapılan kontrollerle çürütülmüş olduğunu da göz önünde bulundurarak talebimin en kısa sürede olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum. LG markasına güvendiğim için bu ürünü tercih ettim, bu nedenle firmanın ürününün ve müşterisinin arkasında durarak yaşadığım mağduriyeti ivedilikle çözmesini bekliyorum.