Kesintisiz İnternet Talebi: Sürekli Kesintiler Ve Mobil Masraflar Mağduriyetimi Derinleştiriyor

Türk Telekom ev internet aboneliğim İstanbul Bahçelievler adresimde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle bu sene internet bağlantımız sık sık kesiliyor, çoğu zaman tamamen internetsiz kalıyoruz. 04.09.2026 tarihinde memleketten eve döndüğümde yine internetsiz bir evle karşılaştım, bağlantının tam olarak ne zamandır kesik olduğunu bile bilmiyorum. Son aylarda bu durum defalarca tekrarlandı.

Sorunun kentsel dönüşüm ve altyapı çalışmaları nedeniyle yaşandığı tarafıma iletildi ancak bu açıklamanın arkasının bir türlü gelmemesi ve sorunun sürekli devam etmesi artık can sıkıcı bir hal aldı. İnternetin günümüzde temel bir ihtiyaç olduğu ortadayken, evde sadece ben de yaşamıyorum ve herkes bu kesintilerden etkileniyor. Okulların açılmasıyla birlikte bu durum eğitim açısından da daha büyük bir mağduriyet yaratacak.

İnternet olmadığı için defalarca mobil internet paketi almak zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık 2000 TL civarında ek ücret ödedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda en fazla bir kez hediye internet tanımlanabileceği, başka bir şey yapılamayacağı söylendi. Düzenli olarak para ödediğim hizmeti alamıyorken, mağduriyetimin bu şekilde geçiştirilmesi ve müşteri odaklı bir yaklaşım görememek beni çok rahatsız etti.

İnternet hizmetimin kentsel dönüşüm veya altyapı gerekçesiyle bu şekilde sık sık kesilmemesini, bağlantımın kalıcı olarak ve istikrarlı biçimde sağlanmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, harcadığım ek mobil internet ücretleri de dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini ve sorun tamamen çözülene kadar bana kesintisiz internet erişimi sunulmasını talep ediyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 7048845576’dır.