Migros Yemek'te Sipariş İptali Ve Gecikmesi, Telefon Desteği Yokluğu

Migros Yemek üzerinden yaşadığım sorunla ilgili bilgilendirme ve çözüm talebimi paylaşmak istiyorum. Önce 13.09.2026 tarihinde saat 17:01’de Mevlana Pide Yakuplu şubesinden 1426697252 numaralı siparişi verdim. Saat 17:12’de telefonuma Migros’tan siparişimin “onay süresi dolduğu” için iptal edildiğine dair mesaj geldi.

Bunun üzerine saat 17:15’te bu kez Mevlana Dürüm Yakuplu şubesinden 1426723093 numaralı ikinci siparişi verdim. Uygulamada bu sipariş, 30–40 dakika içinde teslim edilecek gibi görünmesine rağmen aradan 1 saat geçmesine karşın sipariş durumu hâlâ “hazırlanıyor” olarak kalmaya devam etti. Bu süreçte siparişimin durumu için Migros ile iletişim kurmak istedim ancak uygulama dışında arayabileceğim hiçbir telefon numarası bulunmadığını gördüm.

Uygulama üzerinden “Siparişim nerede” alanını her denediğimde ise sürekli aynı, otomatik “40 dakika içerisinde siparişiniz teslim edilecektir” cevabını aldım ve bu yanıt asla değişmedi. Canlı desteğe bağlanma seçeneği de siparişin üzerinden yaklaşık 1 saat 15 dakika geçtikten sonra ancak açıldı. Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmeden de sonuç alamadım ve en sonunda siparişi iptal ettirmek zorunda kaldım. Ücret çekilmiş olsa da sonrasında iade aldım, ancak yaşadığım mağduriyet ortadan kalkmadı.

Tüm bu süreçte, yemek siparişleriyle ilgili bir problem yaşandığında, insan sesi duyabileceğim bir telefon hattının neden bulunmadığını merak ediyorum. Sadece robot yanıtlarla ilerleyen bir iletişim sistemi hem sorunları çözmüyor hem de müşteriyi tamamen çaresiz bırakıyor. Ayrıca bu tür gecikme ve iptallerde ilgili restoranlara Migros Yemek tarafından nasıl bir yaptırım veya denetim uygulandığını da öğrenmek istiyorum.

Sonuç olarak ben ve oğlum bu aksaklık nedeniyle yemek yiyemeden 12 saatlik gece vardiyası işimize aç gitmek zorunda kaldık. Bu yaşanan açlık durumunu hiçbir şey telafi edemeyecek olsa da, Migros’tan yaşanan süreç için samimi bir özür ve uygun bir telafi bekliyorum. Ayrıca hem müşteri hizmetleri anlamında telefonla ulaşılabilir bir kanal sağlanmasını hem de bu tür restoran gecikmeleri için daha etkin bir denetim ve yaptırım mekanizması kurulmasını talep ediyorum.