Kesintisiz İnternet İçin Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Gaziantep Şahinbey’de yaklaşık 7 yıldır adıma kayıtlı 8856376931 numaralı Türk Telekom ev internet aboneliğini kullanıyorum. Uzun süredir internetim her gün, gün içinde sürekli ve düzenli olarak bir iki saatte bir kesiliyor, bağlantı gidip geliyor ve her seferinde modemi açıp kapatmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

Kullandığım modem çok eski olduğu için sorunun bundan kaynaklandığını düşünüyorum. Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, bugün de tekrar görüştüm ancak tarafıma “modem değişimi yapamıyoruz, 4000 TL karşılığında modem almanız gerekiyor” denildi. Yıllardır aynı aboneliği kullanmama rağmen, taahhüdüm devam etmese de, arızalı veya eski modemin yenilenmemesi ve çözüm olarak yalnızca yüksek ücretle modem almamın söylenmesi asla kabul edilebilir değil.

Modemin garanti durumunun beni ilgilendirmediğini, önemli olanın kesintisiz hizmet almak olduğunu düşünüyorum. Sürekli internet kesintisi yaşatıp bir de üstüne yeni modem için ücret talep edilmesi beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi tamamen sarsıyor. Taahhüdüm bittiğinde bu şartlarda kesinlikle Türk Telekom ile çalışmak istemiyorum.

Ev internetimin kesintisiz hale getirilmesi için modemimin ücretsiz ya da makul bir şekilde yenilenmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.