Kesintili İnternet, Çözüm Yok: Sözleşme Feshi Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun yıllardır Türk Telekom evde internet abonesiyiz ve faturalarımızı her ay aksatmadan, düzenli olarak ödüyoruz. Son 5 aydır evimizin bazı bölgelerinde çekim düşüklüğü ve sürekli internet yavaşlaması sorunu yaşamaya başladık. Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturulduğu söylendi ve görüşmelerden sonra internet belirli bir süreliğine düzelip tekrar bozuldu.

Yaklaşık 16 Mart 2026 tarihinden itibaren ise internetimiz tamamen gitti ve hiç kullanamaz hale geldik. 23 Mart civarında arıza talebi oluşturdum, kablo problemi olduğu ve çalışma yapıldığı bilgisi verildi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir kablo tamiri ya da değişimi için mahallemize gelen kimse olmadı, sahada hiçbir çalışma yapılmadı.

Bu süreçte en az 5 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk kayıttan sonra geri dönüş olmayınca tekrar aradım, yeniden şikayet kaydı açıldığı söylendi. Sonrasında 12.04.2026 tarihinde sorunun çözüleceğine dair SMS aldım ancak o tarihte de hiçbir çözüm sunulmadı. Dün tekrar aradığımda yine şikayet kaydı açıldığı söylendi ve bugün aranarak çalışmaların devam ettiği, çözüm tarihinin bu kez 24.04.2026 olarak öngörüldüğü bilgisi verildi. Yaklaşık bir aydır hiç hizmet alamadığım halde, bu dönemin faturasını ödemem bekleniyor.

Adresim Muratbey Mahallesi 3560. Sokak No:9 Daire:6 Torbalı/İzmir ve sisteme kayıtlı numaram 534 *******75’tir. Tüm bu yaşananlardan dolayı artık Türk Telekom ile çalışmak istemiyorum. Uzun süredir devam eden hız ve çekim problemleri, son bir aydır ise tamamen kesilmiş bir internet hizmeti için, tazminat talep edilmeden taahhütsüz olarak fesih hakkımın tanınmasını ve kullanamadığım günlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, hem taahhüt kaynaklı tazminatın kaldırılmasını hem de hizmet alamadığım döneme ait faturalandırmanın iptal edilmesini istiyorum.