Kesintili Ev İnterneti Ve Mobil Şebeke Sorunları İçin Faturaların İptali Talebi

23 Şubat 2026’dan bu yana Türk Telekom ev internetim tamamen kesik olmasına rağmen sistemde arıza 15 Mart’ta çözülmüş gibi görünüyor. Uygulamada da herhangi bir bilgilendirme yok, fakat biz hâlâ internetsiz yaşamaya devam ediyoruz. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura kesiliyor ve bunun daha sonra iade edileceği söyleniyor. İade edileceği söylenen bir hizmet için neden önce ödeme yapmak zorunda kalıyorum, bunu kabul edemiyorum.

Evden çalışan bir aile olarak bu süreçte gerçekten çok mağdur olduk. İnternet olmadığı için işimiz, eğitimimiz, günlük hayatımız her anlamda aksadı. Karşılığında sundukları tek çözüm hediye 5 GB internet oldu. Oysa bu süreçte tüm ev halkının internet aşımlarıyla rahatlıkla yeni üç abonelik daha açılırdı, buna rağmen sadece 5 GB teklif edilmesi mağduriyetimizi kesinlikle karşılamıyor.

Mobil hat tarafında da durum iyi değil. İstanbul Güngören’de kullandığım mobil hattımda şebeke çoğu zaman iki çubuktan yukarı çıkmıyor, hücresel veriyle bile sağlıklı internete giremiyorum. İnsanlar beni aradıklarında çoğu zaman telefona ulaşamıyor, önceki operatörümde böyle sorunlar hiç yaşamamıştım. Hem ev interneti hem mobil hatta aynı anda bu kadar sorun yaşamak Türk Telekom’u tercih ettiğim için büyük bir pişmanlık yaşamama neden oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda internet sorununun çözüldüğünü ve hizmet verilmeye başlandığını söylüyorlar, ancak evde fiilen internet yok. Uygulamada da arızaya veya kesintiye dair bir uyarı görünmüyor. Sorunun gerçekten çözülmesini, internetsiz kaldığımız dönem için faturaların iptal edilmesini veya kullanılmayan hizmetin ücretinin hiç tahsil edilmemesini, ayrıca mobil hat şebeke ve internet sorunumun da kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Mevcut mağduriyetim giderilmezse en kısa sürede tüm aboneliklerimi iptal etmeyi düşünüyorum.

İlgili aboneliklerime ait numaram: 1784559089.