Superonline İnternet Bağlantısı Sorunu Ve Haksız Kurulum Ücreti Talebi

04.10.2026 tarihinde ilk kez Turkcell Superonline ev interneti aboneliği için başvuru yaptım. Ertesi gün Türk Telekom ekipleri evime gelerek hattı çekti. Ardından Turkcell Superonline çalışanı, kutusu olmayan, kullanılmış görünümlü TP-Link Aginet marka bir modem takıp teslim ederek evden ayrıldı. Kurulum yapıldığı andan itibaren internete hiç bağlanamadım.

Bu süreçte defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım, arıza kayıtları oluşturuldu ve ekip gönderileceği söylendi; ancak hiçbir ekip eve gelmedi. Türk Telekom ekipleri tekrar gelerek hattı kontrol etti, altyapıda bir sorun olmadığını, sorunun ikinci el ve arızalı olduğunu belirttikleri modemden kaynaklandığını ifade ederek Turkcell ile görüşmem gerektiğini söyledi.

Turkcell Superonline’ı birçok kez aramama rağmen sorun çözülmedi ve altı gündür internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Bu nedenle aboneliğimi iptal etmek istediğimde benden 1.800 TL kurulum ve hizmet bedeli talep edildiği ve bu tutarın faturalandırıldığı bildirildi. Başlangıçta 900 TL kurulum ücreti ve ayrıca 900 TL tutarında hizmet bedeli ücret bilgisi verilmişti. Hiç kullanamadığım bir hizmet için bu bedellerin talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, kullanamadığım hizmet için çıkarılan 1.800 TL kurulum ve hizmet bedelinin iptal edilmesini, internete hiç erişemediğim dönem için herhangi bir ücret talep edilmemesini, TP-Link Aginet marka modemin benden ek bir ücret alınmadan iade olarak kabul edilmesini ve aboneliğimin haksız cayma ya da kurulum bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve yapılan işlemlere ilişkin tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.

İlk kez abone olduğum bir hizmette günlerce internet kullanamamak, defalarca aramama rağmen çözüm üretilmemesi ve bunun üzerine yüksek tutarlı bedellerle karşı karşıya bırakılmak benim için ciddi bir mağduriyettir. Turkcell Superonline’dan sorunumun ivedilikle incelenerek çözülmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm ücretlerin iptal edilmesini bekliyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.