Karmaşık Sesli Yanıt Sistemi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Türk Telekom faturalı mobil hattım için az önce taahhüt vermek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 20 dakika boyunca hatta kaldım ancak sistem o kadar karmaşık ve robotik bir yapıya dönüştürülmüş ki, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Arama boyunca sürekli tuşlama yaparak menüler arasında dolaştırıldım, robot yanıtlar dinledim fakat beni doğrudan bir insanla görüştürebilecek hiçbir seçenek sunulmadı. Sadece oyalayan, yönlendirmeyen ve çözüm üretmeyen bir sesli yanıt sistemi ile baş başa kaldım.

Müşteri olarak talebim, özellikle bu tür işlemler için gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim, net ve erişilebilir bir hat sunulması ve bu karmaşık robot menü sisteminin sadeleştirilmesidir.