Türk Telekom Altyapı Çalışması Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Türk Telekom evde sabit internet abonesiyim, Elazığ’da ikamet ediyorum. Yaklaşık 15 Nisan’dan bu yana bölgemizde altyapı çalışması olduğu gerekçesiyle yaklaşık 1 aydır internet hizmeti alamıyorum. Üniversite sınavına hazırlanan bir öğrenci olarak bu uzun süreli kesinti, ders çalışmamı ve online kaynaklara erişimimi ciddi şekilde engelliyor ve eğitim hayatımı olumsuz etkiliyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım, toplamda 20 defa görüşme yapmış olabilirim. Her aradığımda sorunun “bugün” veya “yarın çözüleceği” söylenmesine rağmen kesinti devam ediyor, verilen tarihler sürekli erteleniyor ve net, güvenilir bir bilgi paylaşılmıyor. Altyapı çalışmalarının ne durumda olduğu ve hizmetin ne zaman tamamen sağlanacağı konusunda da açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmıyor. Karşı binalarda hizmet varken bizim binamızda internet olmaması da mağduriyet duygusunu artırıyor.

Türk Telekom sistemlerindeki 1799814095 numaralı aboneliğim için internet hizmetimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını, altyapı çalışmasının durumu ve sürecin net bitiş tarihi hakkında açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar uzun süre hizmet alamamam nedeniyle ilgili dönem faturalarımda indirim veya iade gibi bir telafi uygulanarak yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.