Kablolar Sürekli Kesiliyor, Çözüm Yok: Turkcell Superonline’ın Umursamazlığı

5 gündür Turkcell Superonline tarafından açıkça mağdur ediliyorum. İstanbul Esenyurt Namık Kemal Mahallesi’nde süren inşaat çalışmalarında yaşanan sorumsuzluk yüzünden sokaktaki kablolar sürekli kopuyor, ancak Turkcell Superonline bu durumu bilmesine rağmen kalıcı hiçbir önlem almıyor. Yaklaşık 9 aydır, farklı tarihlerde defalarca aynı sorunu yaşıyorum ve her defasında günlerce, bazen bir haftaya yakın süre internetsiz bırakılıyorum.

Her aradığımızda sadece “genel arıza var, ekiplerimiz çalışmaya başladı” denilerek geçiştiriliyoruz. Sahada ne ciddi bir çalışma var ne de sorumluluk alan bir ekip görülüyor. Sürekli aynı cümleler tekrarlanıyor ama ortada sonuç yok. Bu durum artık basit bir arıza değil, tamamen umursamazlık ve görev ihmali boyutuna gelmiş durumda.

Evde internet olmadığı için işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayabilmek adına mecburen ekstra mobil internet almak zorunda kalıyorum. Normalde yaklaşık 365 TL olan faturam, bu mecburi kullanımlar nedeniyle bu ay yaklaşık 1300 TL’ye çıkmış durumda. Yani hem kullanamadığım ev interneti için para ödüyorum, hem de yerine mobil internet alarak fazladan ücret ödemeye zorlanıyorum. Paramla resmen mağdur ediliyorum.

Ne müşteri temsilcileri süreci gerçekten sahipleniyor ne de sahadaki ekipler sorunu çözmek için gerekli özeni gösteriyor. Sözde ekip yönlendirildiği söyleniyor ama icraatta sıfır. Eğer verilen işi layığıyla yapmayacaksanız, bu kadar insanı mağdur etmeye hakkınız yok. Bu yaklaşım, müşteriye ve verilen hizmete açık bir saygısızlık anlamına geliyor.

Turkcell Superonline’dan İstanbul Esenyurt Namık Kemal Mahallesi’indeki bu kronik altyapı problemine karşı artık oyalama değil, derhal ciddi ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Kabloların inşaatlardan etkilenmeyecek, güvenli bir güzergâhtan yeniden çekilmesini, bu sorunun tamamen ortadan kaldırılmasını ve 9 aydır yaşadığım tekrar eden kesintiler ile bu süreçte ödediğim yüksek faturalar ve ekstra internet giderlerimin eksiksiz şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ya bu sorunu kalıcı olarak çözün ya da müşteriyi mağdur eden bu hizmet anlayışınızı gözden geçirin.