to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Servis Raporunu Görmezden Geliyor Ve Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Hepsiburada üzerinden Anker Eufy Clean Mach v1 Ultra Buharlı Paspaslı Kablosuz Süpürge satın aldım. Ürün 20.11.2025 tarihinde arızalanmaya başladı ve aynı arızadan dolayı toplam üç kez yetkili servise gitti, her seferinde servis raporu düzenlendi. Buna rağmen Hepsiburada, sistemlerinde servis raporu görünmediğini iddia ederek iade ve işlem taleplerimi reddediyor.
27 Haziran’da ürün dördüncü kez aynı arızayı yaptı ve o tarihten beri ürünü kullanamıyorum. Bu kez ürünü servise kendilerinin gönderemeyeceklerini, benim göndermem gerektiğini söylüyorlar. Ürün daha önce üç defa aynı arızadan servise giderken Hepsiburada tarafından yetkili servise gönderilmişken, şimdi neden muhatap olmadıklarını ve neden ürünü servise kendilerinin göndermediğini anlayamıyorum. Aynı arızanın dördüncü kez tekrarlanması nedeniyle mağdur durumdayım ve ürünüm yaklaşık iki haftadır kullanılmadan bekliyor.
Elimde üç kez aynı arızaya ilişkin servis raporu bulunmasına rağmen hâlâ “servis raporu yok” denilmesi ve sürecin uzatılması kabul edilebilir değil. Ürünümün mevcut arıza durumu dikkate alınarak Anker Eufy Clean Mach v1 Ultra süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba. Sayın Yetili 3 defa ürün onarım gördü. Sizin kayıtlarda servis raporu var. 4. Kez arıza yaptı. Garanti kapsamınsa siz diyorsunuz biz değişim yapamıyoruz. Servis raporu yok diyorsunuz. Mağdurum.
Merhaba Serdar Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-810758000322536 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
