Kapsama Sorunu Ve Yüksek Cayma Bedeli İtirazı

Yaklaşık 6 ay önce, 30 Eylül 2025 tarihinde hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve o günden bu yana özellikle evimde olmak üzere bulunduğum pek çok konumda telefonum çekmiyor. Kütahya Merkez Alipaşa Mahallesi’nde evimde neredeyse hiç hizmet alamıyorum; farklı mahallelerde de sık sık çekmeyen bölgelerle karşılaşıyorum. Buna rağmen hattım faturalı olduğu için düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum. Her seferinde bana yalnızca “İyileştirme çalışmaları devam ediyor” denilerek süreç aylardır bu şekilde oyalanıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Hattımı iptal ettirmek istediğimde ise, hizmet alamadığım ve çekmeyen bir operatörü artık kullanmak istememe rağmen benden 2.896 TL + güncel fatura bedeli tutarında cayma bedeli talep ediliyor.

Evimde ve günlük yaşamımda sağlıklı şekilde kullanamadığım bir hat için hem fatura ödemeye devam etmek hem de üstüne yüksek cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum. Kapsama sorunlarımın teknik olarak çözülemeyeceği açıkça ise, bu koşullarda taahhüdümün iptal edilerek hattımın cezai bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.