Kapsama Sorunu Ve Yanıltıcı İnternet Paketi Ücretlendirmesi Nedeniyle Taahhüt İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattımı Aydın Kuşadası Davutlar Mahallesi’nde kullanıyorum ve bölgede uzun süredir ciddi bir şebeke çekim ve kapsama alanı sorunu yaşıyorum. Bulunduğum konumda hat neredeyse hiç çekmiyor, sağlıklı bir şekilde arama yapamıyor ve mobil veri kullanamıyorum.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hattın çektiğini, sistemlerinde bir sorun görünmediğini söylediler ancak pratikte durum kesinlikle böyle değil ve sorun kesintisiz şekilde devam ediyor.

Yetmiyormuş gibi internet kullanamadığım halde 750 TL lik bir sınırsız internet paketi tanımlanmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunu benim onayımla yaptığımı iletiyorlar. Şu an hem mobil hattımı kullanamıyorum hem de fazladan 750 TL fatura ödeyeceğim. Taahhüdümü iptal etmek istediğimde 2800 TL cayma faturası çıkarıyorlar.

Bulunduğum bölgede şebeke ve kapsama probleminin incelenerek baz istasyonu veya altyapı iyileştirmesi yapılmasını, hattımı sorunsuz şekilde kullanabileceğim bir çekim kalitesine kavuşturulmasını talep ediyorum.
Eğer bu mümkün değilse cezasız taahhüt iptali talep ediyorum. Ayrıca iradem dışında tanımlanan sınırsız internet paketinin faturama yansıyan bedelinin iptalini talep ediyorum.