Kapsama Problemi Ve İzinsiz Kampanya Aramaları

Türk Telekom’da hem mobil hat hem de internet aboneliğim bulunuyor. Buna rağmen Ankara Keçiören’de yaşadığım bölgede telefon çekim kalitesi çok düşük, mobil internet de son derece sorunlu ve sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum. Mahallemde ve yakın çevredeki birçok sokakta aynı problem devam etmesine rağmen herhangi bir iyileşme görmüyorum.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, sabah–gece fark etmeksizin gün içinde defalarca kampanya amaçlı aranıyorum. Bazen günde 5–6 kez, uygunsuz ve saçma zamanlarda telefonla rahatsız edilmek zorunda kalıyorum. Daha önce müşteri hizmetleriyle görüşüp aranmak istemediğimi belirttim, işlemlerimi zaten online kanallar üzerinden yapmak istediğimi açıkça söyledim, buna rağmen bu ısrarlı aramalar devam ediyor.

Üstelik bana telefonda sunulan kampanyaların, online kanallarda geçerli olmadığı söyleniyor. Müşteriyi mecburen telefonla işlem yapmaya zorlayan bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Eğer bir kampanya gerçekten müşteri faydasına ise, aynı şekilde online işlemler üzerinden de sunulabilmelidir.

Türk Telekom’un öncelikle kampanya ve satış aramalarıyla beni rahatsız etmeyi durdurmasını, aranmak istemediğime dair talebimin sistemlerine kalıcı olarak işlenmesini, mümkünse bilgilendirmelerin yalnızca SMS veya uygulama üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Ankara Keçiören’de yaşadığım bölgede uzun süredir devam eden çekim ve internet sorunlarının incelenmesini ve bu bölgedeki altyapı ve kapsama problemlerinin giderilmesini istiyorum.