Kapatılan İnternet Hizmetinden Bilgilendirme Olmadan Çıkarılan 5.669,59 TL Borç

Türk Telekom kurumsal sabit internet aboneliğimi yaklaşık 6–7 ay önce kapattırdım. Kapatma sonrasında tarafıma ne SMS ile ne e-posta ile ne de fiziki olarak herhangi bir fatura gönderilmedi. Buna rağmen Temmuz 2025 dönemi için olduğunu söyledikleri 5.669,59 TL tutarında bir borç çıkarıyorlar. Bu süre boyunca elime ulaşan tek bir ödeme evrakı ya da net bir bilgilendirme olmadığı halde, sanki bilerek ödememişim gibi son dakikada avukat aracılığıyla arayarak borcu önümüze koyuyorlar. Aynı durumu ikinci kez yaşamam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Aktif kullandığım internetin tüm faturalarını düzenli olarak ödeyen bir müşteriyim, bugüne kadar hiçbir ödememi aksatmadım. Normalde SMS ile fatura bilgilendirmesi yapıyorlar ancak o kadar çok ve alakasız SMS geliyor ki, hangi mesajın fatura hangi mesajın kampanya olduğunu ayırt etmek zorlaşıyor. Buna rağmen borç oluştuysa, aylarca bekleyip faiz işlesin diye beklemek yerine neden zamanında aranmadığımı ve açıkça bilgi verilmediğini anlamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise borcumu e-Devlet üzerinden kontrol etmem gerektiği söylendi, ancak e-Devlet’te üzerime kayıtlı hiçbir borç görünmüyor. Buna rağmen avukatlık üzerinden baskı kurulması beni hem şaşırtıyor hem de rahatsız ediyor.

Ben bu hatta ait, kapatılmadan önceki iki dönem gerçek kullanım borcum ne ise onun adil şekilde çıkarılmasını ve sadece bu iki döneme ait faturayı ödeyerek konunun kapatılmasını istiyorum. Faiz, sonradan çıkarılan toplu borç ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan tutarların iptal edilmesini, bana ayrıntılı fatura dökümü ile birlikte yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hattın kayıtlı olduğu yer Eskişehir Tepebaşı’dır.