Kapama Ücreti Yanlış Uygulaması Ve Fatura Düzenlemesi

Uzun süredir Türk Telekom’dan Yalın 1000 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti alıyorum. İki kez faturamı 5–10 gün arası gecikmeli olarak ödemem nedeniyle hızım kısıtlandı ve bu gecikmeler için zaten gecikme faizi de ödüyordum. Buna rağmen 30.04.2026 tarihli nisan ayı güncel faturamda “kapama ücreti” adı altında yaklaşık 300 TL tutarında ek bir bedel yansıtıldığını gördüm.

1799045291 numaralı aboneliğim için hattım hiçbir şekilde kapatılmadı, sadece gecikme nedeniyle hız kısıtlaması uygulandı. Buna rağmen müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bunun “normal bir işlem” olduğu, gecikmeden ötürü hız kısıtlaması sonrası eski hıza geri dönüş nedeniyle kapama ücreti alındığı söylendi. Hattım kapatılmadığı halde böyle bir ücret alınmasını ve zaten ödediğim gecikme faizine ek olarak tekrar bir bedel çıkmasını kesinlikle haklı bulmuyorum.

Bu nedenle söz konusu faturama yansıtılan kapama bedelinin iptal edilmesini ve faturamın buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Gerekiyorsa bu işlemle ilgili detaylı bir açıklamanın da tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum.