Yalova Terma Grand City Termal’de İade Sözünün Tutulmaması Ve Fiziksel Güvenlik Problemleri

Yalova Terma Grand City Termal’e uzun süredir üyeyiz; üyeliği aldığımız günden bu yana neredeyse her yıl farklı bir sorunla karşılaştık. Her sene defalarca yaşanan problemler yüzünden verdiğimiz paranın karşılığını alamıyor, tatilimizi planladığımız gibi yapamıyoruz.

Son olarak bu yıl 15 Ağustos girişli, bir hafta konaklamalı tatilimiz için yaklaşık 118.000 TL ödeme yaptık. Buna rağmen süreç boyunca defalarca kez WhatsApp üzerinden ve telefonla görüştüm; her seferinde uzlaşmacı bir şekilde çözüm aradım. Bize 60 gün, 90 gün içinde iade yapılacağı söylendi, “iadenizi başlattık, şu tarihte yatacak” denildi; ancak bu süreler dolmasına rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve net bir bilgi verilmedi. Tarihler sürekli değiştirildi ve haftalarca sadece oyalandık.

Bu yaşananların yanında tesisin fiziksel koşulları ve güvenlik anlamında da ciddi sorunlar yaşadık. Bir keresinde duşakabin parçası kopup üzerimize düştü, bunu bile sorun etmedik. Başka bir sefer odadaki ayna kırılıp paramparça hâlde annemin odasına ve başına düştü; bir sabah üzerimiz başımız ayna kırıklarıyla dolu uyandık, buna rağmen şikayetçi olmadık. Buna ek olarak farklı dönemlerde otelde hile riski taşıyan telefonlar aldık, günlerce bu şekilde rahatsız edildik, yine sabırlı kalmaya çalıştık. Devlet kurumlarına yapılmış şikayetler sonucunda otele ceza verildiğini, işletmenin farklı bir şekilde devredildiğini ve bin kişiye aynı hakkın kiralandığına dair bilgiler aldık; buna rağmen görüştüğümde hâlen aynı yapıya ait olduklarını ifade ettiler.

Tüm bu mağduriyetler yetmezmiş gibi, çalışanların telefonları yüzümüze kapatması, engellemesi ve telefonlara bakmaması bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Elimizde çalışanların ses kayıtları, WhatsApp yazışmaları, tehdit içerikli mesajlar ve tüm görüşmelerin kanıtları bulunmaktadır. Yaşadığımız onca sorunun sonunda çözüm ararken bize teşekkür edilmesi gerekirken, aksine bizi avukata vereceklerini, hakkımızda yasal işlem başlatacaklarını söyleyip sonrasında da engellediler. Bu noktada gerçekten mağdur olanın kim olduğunun görülmesini istiyorum.

Sürekli verilen sözlerin tutulmaması, saygısız ve tehditkar iletişim, fiziksel güvenlik riskleri ve çözümsüzlük nedeniyle psikolojik olarak da çok etkilendik; bu süreç bizde anksiyete ve travma sonrası stres etkisi yarattı. Ödemesini yaptığımız tatilin ve iademizin net ve yazılı bir şekilde sonuçlandırılmasını, yaşadığımız tüm mağduriyetlerin dikkate alınmasını ve bu süreçte uğradığımız zararların giderilmesini talep ediyorum.