Kapama Bedeli Haksızlığı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Ankara Mamak’ta kullandığım Türk Telekom ev internet aboneliğim için son iki faturamda, yaklaşık 400 TL tutarında “kapama bedeli” yansıtıldığını görüyorum. Faturalarımın son ödeme tarihleri gelmeden düzenli olarak ödememi yapmama rağmen neden böyle bir bedel çıkarıldığını öğrenemiyorum.

Geçen ay faturama yansıyan kapama bedelini, müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için mecburen ödedim. Bu ay kesilen faturada aynı kapama bedelinin tekrar eklendiğini gördüm ve bu kez ödemedim, son ödeme tarihi 2 Eylül olarak görünüyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hatta bağlanmak neredeyse imkansız olduğu için kimseye derdimi anlatamıyorum.

Her ay düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, neden kapama bedeli yansıtıldığının açık ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını, haksız yere alınan ya da alınmak istenen kapama bedellerinin iptal edilmesini ve iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme yapılabilmesi için müşteri numaram 1786635781’dir.